Liebe Look Motto Kundin,

Wir bei Look Motto verstehen, dass Eleganz auch in der Perfektion liegt. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice, der unserem hohen Qualitätsanspruch gerecht wird.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Zustand: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit original Etiketten zurückgesendet werden
  • Originalverpackung: Bitte verwenden Sie die originale Look Motto Verpackung
  • Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen können BHs, Slips und Bademode nicht zurückgegeben werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt an [email protected] mit folgenden Informationen:
    Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

    Sehr geehrtes Look Motto Team,

    ich möchte folgende(n) Artikel aus Bestellung #[Bestellnummer] zurückgeben:
    – Artikelname: [Name des Artikels]
    – Artikelnummer: [falls vorhanden]
    – Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet]

    Mit freundlichen Grüßen,
    [Ihr Name]
    [Ihre Kundennummer, falls bekannt]
  2. Rücksendeetikett: Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett zu
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  4. Versand: Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung
  5. Bestätigung: Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail

Erstattung & Umtausch

Erstattung:

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang
  • Die ursprüngliche Zahlungsmethode wird belastet (z.B. Kreditkarte oder PayPal)
  • Die Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet

Umtausch:

  • Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
  • Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald der ursprüngliche Artikel bei uns eingegangen ist
  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschied

Wichtige Hinweise

  • Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück
  • Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern können Zollgebühren anfallen, die nicht von Look Motto übernommen werden
  • Artikel, die Anzeichen von Tragen oder Beschädigung aufweisen, können nicht erstattet werden
  • Aus hygienischen Gründen sind BHs, Slips und Bademode von der Rückgabe ausgeschlossen

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Ihr Look Motto Team – wo Mode auf Eleganz trifft und jeder Stil eine Geschichte erzählt.