Liebe Look Motto Kundin,

Wir bei Look Motto verstehen, dass Eleganz in jedem Detail liegt – vom ersten Blick auf unsere Kollektion bis zur perfekten Passform bei Ihnen zu Hause. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabeservice, der unserem hohen Qualitätsanspruch gerecht wird.

Unsere Versandoptionen

Standardversand

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Verfügbarkeit: Weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen)

Kostenloser Versand

  • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Wichtig: Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht von Look Motto übernommen werden.

Unser Rückgabeprozess

Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Zustand: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit original Etiketten zurückgesendet werden
  • Verpackung: Bitte verwenden Sie die originale Look Motto Verpackung

Schritt-für-Schritt Anleitung

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Betreff: „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
    • Artikelname und -nummer
    • Grund der Rückgabe (z.B. falsche Größe)
    • Ihre Kundennummer (falls bekannt)
  2. Rücksendeetikett: Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett zu
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  4. Versand: Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung
  5. Bestätigung: Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail

Erstattung & Umtausch

Rückerstattung

  • Zeitraum: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang
  • Methode: Die ursprüngliche Zahlungsmethode wird belastet (Kreditkarte oder PayPal)
  • Versandkosten: Werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet

Umtausch

  • Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
  • Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald der ursprüngliche Artikel bei uns eingegangen ist
  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschied

Wichtige Hinweise

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • BHs
  • Slips
  • Bademode

Weitere Hinweise:

  • Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück
  • Artikel, die Anzeichen von Tragen oder Beschädigung aufweisen, können nicht erstattet werden

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Look Motto Team – wo Mode auf Eleganz trifft und jeder Stil eine Geschichte erzählt.